嘀嗒出行率先提出“出租车?新出行”战略，通过三化——数字智能化、网约化、线上线下一体化，从出租车对用户的获取、留存、促活以及强化用户粘性方面都做了探索，推动出租车行业用户体验的革新。
比如在出租车行业用户的留存方面，嘀嗒出行在合作城市推出智慧码，用户上车扫码后，可以一键同步行程、开具电子发票、实时在线评价等。从数字智能化层面来说，智慧码增强了用户在乘车过程中和行程后的体验，兼具操作流畅度和高效性。而用户的评价和反馈，进一步提升了司机的服务水平，并通过透明有效的方式促进行业的优胜劣汰，形成服务的良性循环，增强了用户留存。
在促活方面，嘀嗒出行通过智慧码派发优惠券等方式，让扬召乘客和出租车司机实现连接，吸引乘客连续搭乘，帮助出租车成为用户日常出行的首选，从而建立出租车和乘客的长期稳定体验和关系。此外，嘀嗒通过运营创新，将用户完成行程的动作兑换为贝壳积分奖励，为用户提供专属福利，进一步提升了用户黏性。
通过对用户运营模式的持续创新，嘀嗒出行助力巡游出租车构建了用户体验闭环，继而推动行业的高质量发展。从社会层面来看，通过开放合作，嘀嗒出行打破了平台间的信息孤岛问题，一定程度上有助于缓解“用户打车难和司机空驶率高”之间的矛盾，对满足人们的出行需求和缓解交通拥堵方面，以及更好推动实现“碳中和”国家大目标上，都有其积极的社会意义。
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