自12月1日起，首汽租车将利用召开月度安全例会契机，将行业及公司活动精神告知每位驾驶员，并通过手机短信、汽车简报、公告栏进行全面动员。在“服务零投诉月”活动期间，公司一是不定期手机短信提醒驾驶员注意文明服务，规避服务投诉。二是加大服务投诉监管处理力度。凡发生乘客服务投诉驾驶员，无论有责无责均需第一时间接受公司调查处理。三是针对绕路多收费、宰客、不打表、拒载等违规行为，将加大处罚力度，并要求车辆停运半天，入司进行强化学习培训。
通过积极开展“服务零投诉月”活动，有助于提高驾驶员文明服务意识，降低乘客服务投诉率，全面提升服务质量，提升乘客满意度和公司社会公众形象。
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